AG-2026-46 Administrateur outils clientèle H/F

AGUR est une entreprise régionale gérant les services d’eau et d’assainissement de près de 300 collectivités en Nouvelle-Aquitaine. Entreprise alternative positionnée entre les grands groupes et les régies, AGUR propose un service transparent et performant aux collectivités qui lui font confiance. Par conséquent, les abonnés que nous desservons bénéficient d’un service client humain et facilement accessible sur les territoires que nous gérons. Grâce à un mode de management collaboratif, nos équipes ont de nombreuses possibilités de s’engager dans des projets valorisants et épanouissants basés sur la polyvalence, la confiance et la solidarité. Humanisme, performance et innovation sont les fondamentaux de notre modèle en pleine croissance. Nous rejoindre, c’est être fier de travailler pour le service public de l’eau et c’est adhérer à ces « réflexes » partage, convivialité, intégrité, curiosité, engagement, humilité… qui s’expriment au quotidien parmi nos équipes ! Dans le cadre de son développement, AGUR recherche un Administrateur outils clientèle H/F pour son siège social à Anglet. L'Administrateur (trice) Outils Clientèle, intégré dans l’équipe Système d’Information de AGUR, assure l'administration, le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution fonctionnelle des outils utilisés par les équipes de la Direction Clientèle AGUR. Il gère aussi les outils des équipes opérationnelles qui travaillent au service de la clientèle. Il veille à la fiabilité, à la disponibilité et à la bonne utilisation des outils. Il accompagne au quotidien les utilisateurs des équipes clientèle et exploitation. En binôme avec le technicien informatique, il assure également le support de proximité sur le matériel informatique et téléphonique ainsi que la gestion des comptes utilisateurs. Il garantit ainsi la continuité de service en cas d'absence. Vos principales missions seront: A. Administrer les outils de gestion de la clientèle • Veiller au bon fonctionnement des outils dédiés à la clientèle (suivi client, outils de reporting, logiciel de téléphonie, …). • Gérer les profils, droits et habilitations des utilisateurs. • Configurer les outils selon les besoins des équipes clientèle et exploitation. • Identifier et traiter les anomalies de fonctionnement. • Assurer le suivi des incidents et leur résolution, en lien avec les équipes clientèle et informatique mais aussi en lien avec les éditeurs lorsque nécessaire. • Participer aux opérations de maintenance et aux mises à jour des applications. B. Accompagner les utilisateurs • Être le point de contact privilégié des utilisateurs pour les questions relatives aux outils clientèle. • Analyser les demandes et incidents remontés par les équipes. • Apporter un premier niveau de diagnostic et de résolution. • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation optimale des fonctionnalités. • Accompagner les utilisateurs lors du déploiement des nouvelles fonctionnalités. • Identifier les difficultés récurrentes et proposer des actions d'amélioration. C. Assurer le support informatique de proximité, en binôme avec le technicien informatique En doublon du technicien informatique, et notamment pendant ses absences : • Préparer, installer et configurer les postes de travail (ordinateurs fixes et portables) et leurs périphériques. • Préparer et configurer les téléphones mobiles, et en assurer le suivi. • Créer, modifier et désactiver les comptes informatiques des utilisateurs (messagerie, accès réseau, applications). • Gérer les droits d'accès lors des arrivées, des départs et des changements de poste. • Assurer le support de premier niveau sur le matériel et les accès (diagnostic, dépannage, remplacement de matériel). • Tenir à jour l'inventaire du parc informatique et téléphonique, ainsi que les affectations de matériel. • Suivre les demandes et incidents dans l'outil de ticketing GLPI, et les transmettre au bon interlocuteur si nécessaire (prestataire, opérateur, fournisseur, interne). • Appliquer les procédures et les règles de sécurité informatique en vigueur. 4. Activités et responsabilités complémentaires Selon l'organisation et le périmètre confié au poste : • Participer aux projets de transformation digitale de la Direction Clientèle. • Contribuer à l'intégration de nouveaux outils ou services numériques. • Assurer une veille sur les évolutions fonctionnelles et technologiques des outils. • Participer aux phases de recette fonctionnelle. * 5. Relations fonctionnelles Relations internes Le titulaire du poste travaille notamment avec : • les équipes de la Direction Clientèle ; • les responsables et managers des équipes opérationnelles ; • les équipes data / qualité des données ; • les équipes métiers concernées ; • les fonctions support ; • les chefs de projet et responsables de processus. Relations externes Selon les besoins : • éditeurs de logiciels ; • intégrateurs ; • prestataires informatiques ; • fournisseurs de matériel informatique ; • partenaires techniques. Formation : Bac +2 dans le domaine de l'informatique ou des systèmes d'information. Expérience : une première expérience est souhaitée dans l'administration fonctionnelle d'outils métiers, le support applicatif ou l'accompagnement des utilisateurs. Une expérience dans le domaine de la relation clientèle constitue un atout. Compétences techniques • Bonne maîtrise des outils informatiques et des applications métiers. • Compréhension des principes d'administration fonctionnelle d'une application. • Capacité à analyser des anomalies et à effectuer un diagnostic de premier niveau. • Connaissance des principes de gestion des habilitations et des droits utilisateurs. • Compréhension des flux de données et des interfaces entre applications. • Maîtrise de l'installation, de la configuration et du dépannage des postes de travail (Windows) et de leurs périphériques. • Connaissance de la configuration et de la gestion des téléphones mobiles et fixes. • Connaissance de la gestion des comptes utilisateurs et des accès (Active Directory, Microsoft 365 ou équivalent). • Notions de base en réseau et en sécurité informatique. • Utilisation d'un outil de gestion des tickets et d'inventaire de parc. • La connaissance d'un outil CRM ou d'un outil de gestion de clientèle constitue un atout. Compétences fonctionnelles • Bonne compréhension des processus de gestion de la clientèle. • Capacité à recueillir et formaliser un besoin métier. • Aptitude à analyser les impacts d'une évolution sur les processus existants. • Capacité à structurer et prioriser les demandes. Qualités personnelles • Rigueur et sens de l'organisation. • Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes. • Sens du service et orientation utilisateur. Si vous êtes passionné par le service public et souhaitez contribuer à un projet humain et innovant, n'hésitez pas à postuler !