AG-2026-47 Responsable ERP H/F

AGUR est une entreprise régionale gérant les services d’eau et d’assainissement de près de 300 collectivités en Nouvelle-Aquitaine. Entreprise alternative positionnée entre les grands groupes et les régies, AGUR propose un service transparent et performant aux collectivités qui lui font confiance. Par conséquent, les abonnés que nous desservons bénéficient d’un service client humain et facilement accessible sur les territoires que nous gérons. Grâce à un mode de management collaboratif, nos équipes ont de nombreuses possibilités de s’engager dans des projets valorisants et épanouissants basés sur la polyvalence, la confiance et la solidarité. Humanisme, performance et innovation sont les fondamentaux de notre modèle en pleine croissance. Nous rejoindre, c’est être fier de travailler pour le service public de l’eau et c’est adhérer à ces « réflexes » partage, convivialité, intégrité, curiosité, engagement, humilité… qui s’expriment au quotidien parmi nos équipes ! Dans le cadre de son développement, AGUR recherche un Responsable ERP H/F pour son siège social à Anglet. Le Responsable ERP H/F veille au bon fonctionnement, à l'évolution et à l'adaptation des outils ERP et CRM aux besoins de l'entreprise. Il accompagne les équipes dans l'évolution de leurs outils et de leurs pratiques, coordonne les différents interlocuteurs concernés et veille à la bonne prise en compte des besoins métiers. Il assure le suivi des évolutions des outils, depuis l'identification du besoin jusqu'à leur mise en œuvre, en lien avec les équipes métiers, informatiques et les prestataires. Il contribue ainsi à améliorer les processus, simplifier les pratiques et garantir que les outils répondent aux besoins des utilisateurs. ---------------------------------------- Missions principales Piloter l'évolution des outils ERP et CRM • Recueillir et analyser les besoins exprimés par les équipes. • Identifier les évolutions nécessaires des outils. • Définir les priorités en fonction des besoins et des enjeux de l'entreprise. • Organiser et suivre la mise en œuvre des évolutions. • Coordonner les différents interlocuteurs concernés par les évolutions. • Suivre les délais, les actions à réaliser et les éventuelles difficultés rencontrées. • Veiller à la bonne mise en œuvre des solutions retenues. • Assurer le suivi des évolutions après leur mise en place. Assurer le lien entre les métiers, les utilisateurs et les équipes informatiques • Être l'interlocuteur privilégié des équipes métiers pour les sujets liés aux ERP et CRM. • Comprendre les besoins opérationnels et les traduire en besoins d'évolution des outils. • Faciliter les échanges entre les utilisateurs, la DSI et les prestataires. • Alerter sur les difficultés ou risques pouvant affecter les activités. • Assurer une communication régulière sur l'avancement des évolutions. Accompagner l'amélioration des processus • Analyser les processus existants et identifier les possibilités de simplification. • Identifier les fonctionnalités des outils permettant d'améliorer les pratiques. • Proposer des solutions permettant de réduire les tâches manuelles et les risques d'erreur. • Harmoniser les pratiques lorsque cela est nécessaire. Organiser et suivre les tests et la mise en production • Définir les besoins de tests avant la mise en place d'une évolution. • Organiser les tests avec les utilisateurs concernés. • Vérifier que les fonctionnalités répondent aux besoins définis. • Identifier et suivre la correction des anomalies. • Préparer et accompagner la mise en production. • Assurer un suivi des utilisateurs après la mise en place d'une évolution. Accompagner les utilisateurs • Informer les utilisateurs des évolutions des outils. • Participer à la préparation des supports et modes opératoires. • Accompagner les équipes dans l'utilisation des nouvelles fonctionnalités. • Identifier les difficultés rencontrées par les utilisateurs. • Proposer des actions permettant d'améliorer l'utilisation des outils. Assurer le suivi des outils et des prestataires • Suivre le fonctionnement général des solutions ERP et CRM. • Suivre les demandes d'évolution et les anomalies. • Assurer le suivi des prestations réalisées par les éditeurs ou prestataires. • Participer aux échanges avec les fournisseurs et partenaires. • Veiller au respect des engagements définis. • Participer à l'analyse des coûts et des besoins liés aux évolutions des outils. Formation : Bac +3 à Bac +5 dans le domaine des systèmes d'information, de l'informatique, de la gestion, du management des organisations ou d'un domaine équivalent. Expérience : Une expérience dans la gestion ou l'évolution d'outils ERP/CRM, l'accompagnement des utilisateurs ou la coordination de projets constitue un atout. Compétences techniques • Bonne connaissance des systèmes ERP et CRM. • Bonne compréhension du fonctionnement des applications métiers. • Capacité à analyser les besoins des utilisateurs. • Capacité à formaliser les besoins et les règles de fonctionnement. • Maîtrise des méthodes de tests et de recette. • Bonne compréhension des échanges de données entre les applications. • Connaissance des outils de suivi des demandes et des évolutions. Qualités personnelles • Rigueur et sens de l'organisation. • Esprit d'analyse et de synthèse. • Sens du service et orientation utilisateur. • Bon relationnel et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés. • Pédagogie et capacité à expliquer simplement des sujets complexes. • Autonomie et capacité à prendre des initiatives. • Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle. • Force de proposition. • Goût du travail en équipe Si vous êtes passionné par l'innovation et souhaitez contribuer à un projet humain et performant, n'hésitez pas à postuler !