Care Officer Sénior

KLR est une société de services de paiement créée par et pour les experts-comptables. Fondée par deux experts-comptables et un dirigeant issu de la tech, elle s’associe à de grands cabinets français pour proposer à leurs clients une offre de compte et de carte de paiement professionnels, intégrée au quotidien du cabinet. Adossée à l’établissement de paiement Treezor, KLR lance son activité en janvier 2027. Notre ambition : simplifier la gestion financière des entreprises en nous appuyant sur la relation de confiance qui les lie à leur expert-comptable. Rejoindre KLR, c’est participer au lancement d’une entreprise : une équipe à taille humaine, des fondateurs expérimentés, des outils modernes (dont l’intelligence artificielle) et une vraie place pour proposer, construire et grandir avec nous. Avantages : • RTT • Mutuelle • 50% Transports Le poste KLR lance son activité et construit son service support. Nous recherchons un Care Officer senior, doté d’une bonne connaissance des moyens de paiement, pour bâtir ce service avec nous dès le départ. Avant le lancement, vous testerez nos outils et nos processus. Ensuite, vous interviendrez auprès des utilisateurs de KLR (cabinets d’expertise comptable partenaires et leurs clients) et ferez grandir l’équipe. Vos missions • Tester avant le lancement : prendre en main l’application et les outils de support sur des comptes de test, éprouver les parcours et les processus, et identifier les anomalies et les points de friction. • Faire le lien avec les développeurs : remonter de façon claire et structurée les bugs, les irritants et les besoins d’amélioration aux équipes de développement, puis suivre leur résolution. • Construire le support : concevoir les procédures de traitement des demandes, alimenter la base de connaissances et contribuer au paramétrage des outils d’intelligence artificielle. • Traiter les situations sensibles : prendre en charge les demandes complexes, savoir détecter les tentatives de fraude en questionnant l’utilisateur pour qualifier la situation, déclencher la procédure adaptée (mise en opposition, signalement) et réaliser la pré-analyse des dossiers avant transmission à notre établissement de paiement partenaire. • Animer et former : animer l’équipe en cas de besoin, former les profils plus juniors et les accompagner dans leur montée en compétence. Votre profil • Expérience : au moins 5 ans en service client ou en support, dans la banque, une fintech ou un établissement de paiement. • Moyens de paiement : vous avez une bonne expérience des moyens de paiement (carte, virement, prélèvement) et vous savez détecter les tentatives de fraude, comme l’hameçonnage, l’usurpation d’identité ou les opérations inhabituelles. • Tests et remontées : vous avez déjà testé des outils ou des parcours et rédigé des remontées exploitables par des équipes techniques. • Outils : vous maîtrisez un outil de gestion des tickets (Zendesk ou équivalent) et êtes à l’aise avec les outils d’intelligence artificielle. • Qualités : pédagogue, rigoureux et calme sous pression, vous aimez construire et transmettre. Ce que nous vous proposons • Contrat : CDI à temps plein, convention collective des sociétés financières. • Rémunération : de 30 à 33 k€ brut par an, selon expérience. • Organisation : présence sur site (à 5 minutes de la gare) • Astreintes : possibles en soirée et le week-end. • Avantages : mutuelle et titres-restaurant. • Projet : un rôle clé dans le lancement d’une entreprise en construction.