CDI Team Leader ADV (H/F) – Tiloli

QUI SOMMES-NOUS ? Depuis 2004, TILOLI est le spécialiste de la commercialisation et de la distribution de produits et accessoires high-tech pour l'univers de l'électronique grand public, et plus précisément de l'univers Apple, dans toute l'Europe. Nous sommes reconnus comme l'un des distributeurs incontournables sur le segment des accessoires Apple et accessoires IT pour tablettes et smartphones. Notre catalogue réunit une quarantaine de marques premium, tu peux voir tout cela sur le site www.tiloli.fr. TILOLI, c'est aussi une équipe de 18 personnes proactive, curieuse, passionnée et engagée auprès de ses clients. Pour accompagner l'évolution de notre service Administration des Ventes, nous recrutons un(e) Team Leader ADV. Tu seras le relais de la Responsable ADV auprès d'une équipe de deux personnes, son backup lors de ses absences, et en charge de redevelopper la relation client : moins d'allers-retours par email ou via les commerciaux, plus d'échanges directs et de réactivité, une simplification des process adminsitratifs avec l’IA pour passer plus de temps à chercher des solutions pour les clients et leur apporter de la valeur ajoutée. 1) Piloter le cycle complet des commandes, de l'enregistrement à la facturation Enregistrer et suivre les commandes clients, organiser les expéditions Garantir la fiabilité des informations logistiques et commerciales dans l'ERP Gérer les reliquats, les mises à jour de commandes et la facturation Répondre aux demandes de devis et de tarifs selon les conditions définies Automatiser les process au travers du site web B2B et de l’IA 2) Être l'interlocuteur direct des clients • Tenir les clients informés : suivi des commandes, délais, ruptures, produits indisponibles ou en fin de vie • Privilégier le téléphone et l'échange direct pour résoudre rapidement les situations • Traiter en direct les sujets où le commercial n'apporte pas de valeur ajoutée, afin de raccourcir les délais • Trouver le bon équilibre entre satisfaction client et maîtrise des coûts pour l'entreprise 3) Faire progresser nos méthodes de travail • Proposer des améliorations pour gagner en efficacité et en fiabilité • Tester et intégrer de nouveaux outils, notamment ceux basés sur l'IA Ton rôle auprès de l'équipe Ce poste n'implique pas de management hiérarchique. Tu es le relais du Responsable ADV auprès des deux personnes de l'équipe : • T'assurer que les orientations et les actions définies sont bien comprises, et faciliter leur mise en place • Faire remonter les points d'attention et les difficultés du terrain • Maintenir une communication fluide entre le management et l'équipe, en restant accessible et à l'écoute • Porter les décisions prises en amont avec diplomatie et fermeté, sans entrer dans le conflit • Assurer le backup du Responsable ADV pendant ses absences • Insuffler une culture du contact client direct au sein de l'équipe • Tu as une solide expérience en Administration des Ventes, idéalement autour de 10 ans • Tu maîtrises le cycle complet de traitement des commandes, de l'enregistrement à la facturation • Une expérience dans la distribution, idéalement de produits high-tech ou d'électronique grand public, est un vrai plus • Tu es à l'aise avec l'informatique : tu maîtrises Excel et tu as déjà travaillé sur un ERP • Tu es curieux(se) des nouveaux outils, notamment de l'IA, et tu as envie de faire évoluer tes méthodes de travail • Anglais courant exigé, l’espagnol est un plus CE QUI FERA LA DIFFERENCE Au-delà de ton expertise métier, ton savoir-être sera déterminant : • Tu aimes le contact client. Tu n'hésites pas à décrocher ton téléphone et tu préfères l'échange direct à une longue chaîne d'emails. • Tu as le sens du service, avec pragmatisme. Tu cherches la meilleure solution pour le client tout en gardant en tête les intérêts de l'entreprise. • Tu es très organisé(e). Une journée peut compter 30 à 40 sujets différents : tu passes de l'un à l'autre sans perdre le fil, tu gères plusieurs priorités en parallèle et tu restes attentif(ve) aux détails. • Tu es autonome. Tu avances sur tes dossiers sans avoir besoin d'être constamment accompagné(e), tout en restant curieux(se) et ouvert(e) à l'amélioration continue. • Tu es à l'écoute et dans le dialogue. Tu sais créer la confiance, désamorcer les tensions et faire appliquer les décisions avec tact. CONDITIONS • Contrat : CDI • Lieu : Saint-Cyr-en-Val (45590), près d'Orléans • Rémunération : 36k à 40k selon profil et expérience • Avantages : mutuelle, prévoyance, tickets restaurant de 8,80 € pris en charge à 50 %