Chef de réception - H/F

Nous recrutons pour le compte de notre client, un groupe hôtelier reconnu, un(e) Chef(fe) de Réception pour accompagner l'exploitation de deux établissements situés à Marseille. Dans un environnement dynamique et à taille humaine, vous jouerez un rôle central dans l'organisation de la réception, le management des équipes et la satisfaction client. ---------------------------------------- Management et organisation • Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes de réception. • Élaborer et optimiser les plannings en fonction de l'activité. • Organiser les opérations quotidiennes et assurer la bonne transmission des consignes. • Veiller à maintenir un climat de travail positif et fédérateur. • Assurer le relais opérationnel auprès de la Direction. Gestion opérationnelle et satisfaction client • Superviser les arrivées, départs, réservations et opérations de facturation. • Garantir un accueil irréprochable et le respect des standards de qualité. • Gérer les réclamations et situations sensibles avec professionnalisme. • Collaborer étroitement avec les services des étages, de maintenance et les autres équipes. • Participer au suivi de la satisfaction client et de la e-réputation. Pilotage de l'activité • Suivre les principaux indicateurs hôteliers : taux d'occupation, prix moyen, chiffre d'affaires et RevPAR. • Participer à l'optimisation des réservations et des disponibilités. • Contribuer aux actions de vente additionnelle et de fidélisation. • Veiller au respect des procédures internes et à la bonne utilisation du PMS. ---------------------------------------- Vous justifiez d'une expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement acquise dans des établissements 3 ou 4 étoiles. Vous avez déjà occupé un poste de Chef(fe) de Réception, Premier(ère) de Réception avec des responsabilités managériales, ou souhaitez franchir une nouvelle étape dans votre carrière. Vous êtes reconnu(e) pour : • Votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe. • Votre sens du service et votre exigence en matière de satisfaction client. • Votre autonomie, votre fiabilité et votre réactivité. • Votre capacité à gérer les imprévus et les périodes de forte activité. • Votre bonne maîtrise des outils de gestion hôtelière et des indicateurs d'exploitation. • Votre aisance en anglais dans un contexte professionnel. Nous recherchons avant tout une personnalité de terrain, dynamique et impliquée, capable de prendre des initiatives et de faire progresser son équipe. ----------------------------------------