Réceptionniste polyvalent H/F

Depuis 40 ans, DALOFI écrit une histoire familiale et audacieuse dans l’hôtellerie. Plus de 200 collaborateurs passionnés font vivre nos hôtels entièrement rénovés, où modernité, attention au détail et esprit d’équipe sont au cœur de l’expérience proposée. Aujourd’hui, nous ouvrons un nouveau chapitre : le vôtre pourrait commencer ici. Rejoignez Le Mercure Paris Gare de Lyon Opéra Bastille et profitez d’un cadre de travail raffiné, mêlant élégance haussmannienne, art de vivre à la française et touches contemporaines, à seulement 150 m de la Gare de Lyon. Chaque collaborateur contribue à créer une atmosphère feutrée et accueillante, au contact d’une clientèle variée en quête de charme, d’authenticité et de confort. L’élégance parisienne à 150m de la Gare de Lyon. Avantages : • Mutuelle • 50% Transports • PEE • Carte Heartists • Deux indemnités repas par jour travaillé Dans le cadre du développement de notre établissement, nous recherchons un Réceptionniste polyvalent (H/F). Vous êtes le point central de l’hôtel et le premier point de contact avec les clients et veillez à leur accueil et à leur satisfaction. Vous gérez les réservations, les arrivées et départs, tout en garantissant le bon fonctionnement de la réception et la qualité du service de l’établissement. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique, la gestion administrative courante et apportez un soutien transversal aux différents services. Poste offrant un environnement structuré et des perspectives d’évolution au sein du Groupe DALOFI. • Accueillir, informer et orienter les clients vers les différents services de l’hôtel dans le respect des standards qualité de l’établissement. • Gérer les appels téléphoniques, emails et courriers entrants/sortants, assurer un suivi rapide et professionnel des demandes. • Effectuer les tâches administratives courantes : classement, saisie informatique, mise à jour des fiches clients, suivi des dossiers • Participer à la facturation, aux encaissements et au contrôle des paiements conformément aux procédures internes • Contribuer aux commandes de fournitures administratives et assurer le suivi des stocks liés à la réception • Apporter un soutien administratif aux équipes (réception, direction, commercial) selon les besoins : préparation de rapports simples, suivi des réservations groupes, mise à jour des tableaux de bord • Assurer la gestion de l’agenda, des rendez-vous et, le cas échéant, des salles de réunion ou espaces séminaires • Collaborer avec les autres services (technique, étages, restauration, petit-déjeuner) afin d’assurer une coordination fluide et une expérience client optimale. • Veiller à la propreté, à l’organisation et à la bonne tenue de l’espace réception Votre profil : • Expérience en hôtellerie souhaitée • Excellente présentation et sens du service • Maîtrise de l’anglais indispensable, et pratique d’autres langues appréciée • Aisance relationnelle et bonne communication orale et écrite • Organisation, polyvalence et capacité à gérer les priorités • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie) • Discrétion, rigueur et esprit d’équipe • Maîtrise des outils informatiques de réservation et de gestion hôtelière : FOLS ou Opéra Cloud • Disponibilité pour travailler en horaires variables, week-ends et jours fériés Rejoindre DALOFI, c’est intégrer un groupe hôtelier multi-marques où l’on construit des parcours, développe les talents et fait grandir les équipes dans un esprit de confiance, d’exigence et de partage.