Responsable d'Agence Adjoint (H/F)

Depuis plus de 20 ans, notre mission a été de professionnaliser le marché des services de ménage et de repassage à domicile, en mettant l'accent sur la valorisation de nos employés de maison. C'est grâce à ce modèle vertueux et respectueux que nous avons gagné la confiance de nos clients, de nos intervenants, et que nous avons vécu une histoire de succès unique. Shiva Terres Bretilliennes et Portes de Bretagne met à votre disposition nos 11 agences de Rennes, Bruz, Vern-sur-Seiche, Saint-Gilles, Melesse, Liffré, Vitré, Laval et Château-Gontier-sur-Mayenne.. Nous sommes là pour vous offrir des services de qualité et d'autres avantages. Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Responsable d'agence adjoint (F/H) pour notre agence SHIVA de Mordelles. Rattaché(e) à la Responsable d'Exploitation, vous contribuez activement au développement commercial, à la qualité de service et au pilotage de l'agence. Vous êtes un véritable relais terrain pour l'équipe et garant(e) des valeurs SHIVA : bienveillance, proximité, respect. Vous serez amené(e) à : - Construire et optimiser le planning d'intervention (gestion des absences, remplacements...) ; - Accompagner et piloter les employés de maison (recrutements, intégration, montée en compétences, reporting et suivi des activités...) ; - Réaliser le suivi qualité auprès des clients, répondre à leurs sollicitations et gérer les possibles réclamations ; - Assurer le suivi administratif de l'agence et œuvrer à son bon fonctionnement (suivi des performances de l'agence, mise à jour des données clients et employés, facturation, relance client...) ; - Participer au développement du portefeuille clients (prospection de nouveaux clients, fidélisation, suivi de la satisfaction...). Profil recherché : - Expérience souhaitée en gestion d'équipe, relation client ou coordination de service - Idéalement, vous possédez une première expérience dans le secteur du service à la personne - Sens de l'organisation, du contact et de la qualité - Maitrise des outils bureautiques et goût du terrain À savoir : - Poste basé au sein de l'agence Shiva de Mordelles ; - Prise de poste au 1er décembre 2026 ; - CDD 39h du lundi au vendredi ; - Véhicule de service (possibilité de rentrer avec) ; - Rémunération fixe + prime sur objectifs ; - Un parcours d'intégration sera mis en place lors de votre arrivée.