Téléconseiller / Téléconseillère H/F - CDI

Alhena recrute un(e) téléconseiller(ère) pour renforcer ses équipes. Vous serez chargé(e) d'accompagner les clients, de répondre à leurs demandes et de leur proposer des solutions adaptées, tout en contribuant à leur satisfaction et à leur fidélisation. CONDITIONS DE TRAVAIL ET AVANTAGES • CDI à temps plein, sur une base de 35 heures par semaine. • Rémunération comprise entre 1 600 € et 2 000 € nets par mois. • Possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine. • Poste basé à Aix-en-Provence. Vous souhaitez rejoindre Alhena ? Mettez votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre réactivité au service de la satisfaction client. • Réceptionner et gérer les appels entrants et sortants des clients. • Répondre aux questions et fournir des informations précises et adaptées. • Traiter les réclamations et résoudre les problèmes rencontrés par les clients. • Proposer des solutions et orienter les clients vers les services ou produits appropriés. • Traiter les e-mails et les messages via les canaux digitaux, notamment le chat. • Mettre à jour les informations clients dans les bases de données et le CRM. • Atteindre les objectifs de qualité et de performance définis par l'entreprise. • Proposer des ventes additionnelles ou des offres promotionnelles lorsque cela est pertinent. • Transmettre les informations importantes à la hiérarchie et participer à l'amélioration des procédures internes. • Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit. • Bonnes capacités de communication, d'écoute et d'empathie. • Sens du service client et diplomatie dans la gestion des situations difficiles. • Patience, rigueur et organisation. • Bonne gestion du stress et capacité à travailler en équipe. • Autonomie, proactivité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. • Capacité d'adaptation aux évolutions des offres et des procédures. FORMATION ET EXPÉRIENCE • Aucun diplôme ni formation spécifique requis. • Une première expérience en centre d'appels ou en relation client est un plus. • La connaissance des techniques de vente et de la gestion des litiges est appréciée.