Devenir steward ou hôtesse de l'air : le guide complet

Steward et hôtesse de l'air font partie du personnel navigant commercial, souvent abrégé PNC. Derrière l'image du voyage, c'est avant tout un métier de sécurité et de service, exigeant et très encadré. Voici les étapes pour y accéder.

Un métier de sécurité avant tout

• Avant le vol : briefing avec l'équipage, vérification des équipements de sécurité et de secours, préparation de la cabine.
• Pendant l'embarquement : accueil des passagers, aide à l'installation, contrôle des bagages en cabine.
• En vol : démonstration des consignes de sécurité, service à bord, attention aux passagers, gestion des situations imprévues (malaise, passager difficile, turbulences).
• En cas d'urgence : application des procédures, jusqu'à l'évacuation de l'appareil.

Les conditions d'accès

• Avoir au moins 18 ans.
• Obtenir le CCA (Cabin Crew Attestation), le certificat de membre d'équipage de cabine, obligatoire pour voler en Europe.
• Être reconnu apte sur le plan médical par un centre ou un médecin agréé.
• Parler anglais couramment : c'est la langue de l'aviation, et un niveau solide est demandé par toutes les compagnies.
• Savoir nager : un test de natation est souvent prévu, en formation ou au recrutement.

Certaines compagnies ajoutent leurs propres critères, comme une taille minimale ou un test d'atteinte pour accéder aux équipements situés en hauteur. Vérifiez les conditions de chaque compagnie avant de postuler.

Les qualités recherchées

Sens du service, sang-froid, présentation soignée, esprit d'équipe et capacité d'adaptation. Les recruteurs apprécient beaucoup une expérience en relation client : hôtellerie, restauration, accueil, commerce. Une troisième langue est un vrai plus, surtout pour les compagnies internationales.

Les étapes pour y arriver

• Se renseigner sur le métier et ses contraintes (horaires décalés, nuits hors de chez soi, fatigue).
• Obtenir le CCA dans un organisme agréé, ou intégrer une compagnie qui forme elle-même ses futurs PNC.
• Préparer un CV et une candidature adaptés au métier.
• Réussir la journée de recrutement de la compagnie.
• Suivre la formation propre à la compagnie et à ses avions avant le premier vol.