Chef de projet E-Learning H/F

SKOLAE est un réseau d’établissements d’enseignement supérieur et de formation professionnelle des entreprises. Le pôle éducation est composé de 23 écoles spécialisées réparties sur 25 campus en France et qui regroupe près de 22 000 étudiants. Le Pôle formation regroupe une trentaine de sites au niveau national et forme chaque année environ 150 000 apprenants (salariés, demandeurs d’emploi). Rejoindre SKOLAE, c’est faire le choix d’intégrer un réseau dynamique et ambitieux en constante croissance et donner du sens à sa carrière en travaillant dans une entreprise qui accompagne des étudiants, des demandeurs d’emploi et des salariés dans leur réussite professionnelle. Le pole éducation recherche un Chef de projet E-Learning et qui sera rattaché à la direction académique de la marque SKOLAE. Le/la Chef de projet assure le déploiement opérationnel, le bon fonctionnement et le suivi des dispositifs de formation digitale proposés aux étudiants du réseau SKOLAE. Il/elle garantit notamment l’accès des étudiants et des équipes aux différentes plateformes pédagogiques, accompagne les utilisateurs dans leur prise en main, assure le support de premier niveau et contribue au suivi académique des formations suivies en ligne. Il/elle joue également un rôle essentiel dans la présentation et la valorisation de l’offre e-learning auprès des écoles, des équipes pédagogiques et des étudiants. Avantages : • Chèques cadeaux • Tickets restaurants • Remboursement des transports à 50% • Formation A. Administration des plateformes et gestion des accès • Créer, paramétrer et mettre à jour les comptes étudiants, enseignants et collaborateurs sur les différentes plateformes e-learning. • Ouvrir les accès aux formations, modules, certifications et ressources pédagogiques conformément aux populations concernées. • Gérer les inscriptions, désinscriptions et changements de groupes ou de programmes. • Vérifier en début de semestre et d’année académique que l’ensemble des étudiants dispose des accès nécessaires. • Assurer la mise à jour des bases utilisateurs en lien avec les données transmises par les écoles. • Contrôler la bonne synchronisation des données entre les différents outils lorsque des interfaces existent. • Gérer les droits et profils utilisateurs. • Suivre les licences et volumes d’utilisateurs des différentes plateformes. • Participer au paramétrage fonctionnel des plateformes. B. Hotline et support aux étudiants • Être le point de contact privilégié des étudiants pour les problématiques liées au e-learning. • Assurer une hotline de premier niveau : problèmes de connexion, mots de passe, accès aux cours, progression, examens, résultats, certificats, etc. • Diagnostiquer les incidents et apporter une réponse rapide aux utilisateurs. • Escalader les incidents techniques complexes auprès des prestataires ou services compétents. • Suivre les demandes jusqu’à leur résolution. • Créer et actualiser des FAQ, tutoriels et guides utilisateurs. • Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives permettant de réduire le nombre de sollicitations. C. Suivi de l’activité et de l’assiduité des étudiants • Suivre la connexion, l’activité et la progression des étudiants sur les plateformes. • Identifier les étudiants n’ayant pas commencé ou terminé les modules obligatoires. • Produire régulièrement des états de suivi à destination des directions pédagogiques. • Relancer les étudiants en retard dans leur parcours. • Signaler aux écoles les situations nécessitant une intervention pédagogique. • Suivre les taux de complétion des formations et certifications. • Produire des tableaux de bord par école, programme, campus ou promotion. D. Gestion des évaluations et calcul des notes • Récupérer et consolider les résultats issus des différentes plateformes. • Vérifier la cohérence et l’exhaustivité des résultats. • Appliquer les règles de calcul définies par la Direction Académique : moyenne, pondération, seuil de réussite, bonus éventuels, règles de rattrapage, etc. • Calculer les notes finales lorsque plusieurs résultats ou activités doivent être agrégés. • Préparer les fichiers de notes destinés aux écoles et aux équipes pédagogiques. • Assurer la transmission des résultats dans les délais prévus. • Identifier et traiter les anomalies de notation. • Garantir la traçabilité des calculs effectués. E. Présentation et déploiement des programmes e-learning • Maîtriser l’ensemble du catalogue e-learning proposé par SKOLAE. • Présenter les programmes et plateformes aux directeurs d’école, directeurs pédagogiques, responsables pédagogiques et équipes administratives. • Organiser des présentations et démonstrations des solutions e-learning. • Présenter les dispositifs aux étudiants lors des rentrées ou lancements de programmes. • Expliquer les objectifs pédagogiques, modalités de fonctionnement, règles d’évaluation et conditions de validation. • Produire les supports de présentation et guides de prise en main. • Accompagner les écoles dans l’intégration des modules e-learning au sein de leurs parcours pédagogiques. F. Coordination avec les écoles • Être l’interlocuteur opérationnel e-learning des différentes écoles du réseau SKOLAE. • Recueillir les besoins et difficultés rencontrées par les directions pédagogiques. • Accompagner les équipes dans le déploiement des nouveaux dispositifs. • S’assurer du respect du calendrier de déploiement des modules. • Organiser des points réguliers avec les référents pédagogiques des écoles. • Faire remonter à la Direction Académique les difficultés ou besoins d’évolution identifiés. G. Relation avec les fournisseurs et partenaires e-learning • Assurer le suivi opérationnel des plateformes et prestataires. • Centraliser et transmettre les incidents techniques. • Participer aux réunions de suivi avec les fournisseurs. • Tester les nouvelles fonctionnalités ou nouveaux contenus avant leur déploiement. • Contribuer à l’évaluation de la qualité des solutions proposées. • Participer à l’intégration de nouvelles plateformes ou ressources digitales. H. Reporting et amélioration continue Mettre en place et suivre notamment les indicateurs suivants : • taux d’activation des comptes ; • taux de connexion ; • taux de démarrage des formations ; • taux de complétion ; • taux de réussite ; • résultats moyens ; • nombre et typologie des demandes de support ; • délais moyens de résolution ; • satisfaction des étudiants ; • utilisation des plateformes par école et programme. Produire des reportings réguliers pour la Direction Académique et proposer des actions d’amélioration de l’expérience e-learning. 3. Compétences recherchées Compétences techniques • Bonne maîtrise des environnements LMS et plateformes de formation digitale. • Excellente maîtrise d’Excel ou Google Sheets, notamment pour le traitement et le calcul des notes. • Capacité à manipuler et contrôler des fichiers de données importants. • Bonne compréhension des outils numériques et capacité à prendre rapidement en main de nouvelles plateformes. • Une connaissance des outils de reporting ou de data visualisation constitue un plus. Compétences organisationnelles • Grande rigueur dans la gestion des données et des résultats académiques. • Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs campagnes simultanément. • Capacité à respecter des échéances académiques impératives. • Capacité à documenter les procédures. Compétences relationnelles • Sens du service et de la satisfaction étudiant. • Pédagogie et capacité à expliquer simplement des outils numériques. • Très bonne communication orale. • Capacité à présenter une solution devant un groupe d’étudiants ou de collaborateurs. • Goût pour le travail transversal avec de nombreuses écoles et interlocuteurs Formation supérieure Bac +3 à Bac +5 dans les domaines de la formation, du digital, des technologies éducatives, de la gestion de projet ou équivalent. Une première expérience dans l’enseignement supérieur, la formation professionnelle, l’administration d’un LMS ou le support utilisateurs constitue un atout important. Le poste nécessite avant tout un profil très opérationnel, rigoureux, orienté service et à l’aise avec les outils numériques et les données. 5. Indicateurs de performance du poste La performance pourra notamment être évaluée sur : • 100 % des étudiants disposant des accès nécessaires dans les délais prévus ; • diminution du nombre d’incidents liés aux accès ; • rapidité de traitement des demandes étudiants ; • fiabilité des calculs et transmissions de notes ; • respect des calendriers académiques ; • progression du taux de complétion des modules e-learning ; • qualité et régularité du reporting aux écoles ; • satisfaction des étudiants et des équipes pédagogiques. Informations supplémentaires: • Contrat en 39h • Pas de télétravail #SkolaeParis